“低级错误”这个名词也许在很多年前就曾经听说过，但也仅仅是听说并从自己的脑海里一闪而过而已——不就是小错误嘛，谁难免不会犯呢！真正的接触这个概念并引发思考的是在2005年，当时听我爱人说她们的公司正在开展“消除低级错误”的活动。她们公司当时已是省内最大的家装公司，仅长沙分公司员工就有好几百人，并且业务非常红火，在这种情况下公司竟然劳心、劳力、劳钱计划花二年的时间开展专项活动将低级错识的发生率控制在2%以内。这让我想到低级错误肯定已对她们公司的经营与发展产生了严重的危害，如瘘蚁侵蚀大厦般的，所以公司才会如此重视。这也引发了我对低级错误进行思考，并且在公司也开展了“消除低级错误”的活动，收到了一定的成效。
现在公司为配合IS0质量管理体系的建设，再次提出开展“消除低级错误”的活动，在此，我谈谈本人对低级错误的一些认识与感想。
什么是低级错误呢？我认为完全由个人主观意识的懈怠、马虎、大意而导致的错误，就是低级错误。这种错误的产生和人的客观知识、技能并无直接关系。比如说我们工作中经常遇到的英文翻译的问题，因为对英文知识的不足，译错了单词或译错了语法，就不属于低级错误，但如果是输入到电脑里录错了那就是低级错误。再比如说公司要求遵守的制度、规范、工作流程等，因为主观上的懈怠，不去遵守、执行，这样的错误就是低级错误。
低级错误有一定的特点：容易被忽视、影响或后果有隐蔽性。低级错误本身就是由主观意识的懈怠、马虎、大意而导致的，之所以有那样的主观意识，是因为我们常常认为那些错误都是小错误，没什么大不了，发现了，纠正一下就完了。甚至认为有些错误的发生是难免的，是正常的。比如说电脑输入文字出错。打字嘛，难免会有错字，要不然还要人进行校对干什么。正是有这样的认识，就常出现一种现象，一篇文章的录入有错别字、一段文字的录入有错别字、甚至一句话的录入也有错别字！校对发现了，纠正一下，也就完了，不能引起我们的重视，就这样一次又一次的被忽视了，又一次又一次的出现。另外，低级错误的影响或后果具有一定的隐蔽性，往往不是马上就是发现的。比如说我们要求接听电话说“您好，会通标识”，也许就这样一句礼貌亲切的话语，就会让对方感受到我们文明礼貌的修养，感受到公司严谨、真诚、谦逊的企业文化，可能从心理上一下子就增强了对方对我们的尊重和信任，就会影响彼此的顺利沟通，甚至一笔业务的成交，一个朋友的建立。而这种影响可能我们自己并不能发现。我本人就经常有这样的心理经历，有时候打电话，尤其是给不熟悉的人或公司打电话，对方开口就是“喂”、“喂，什么事”，诸如此类的，马上就会给我留下不好的印象，往往就是这样，我就打消了想和其合作的念头。再比如说我们要求因工作外出必须携带笔、本子、和尺，未带就是低级错误。也许我们常常外出时不会用到笔、本子或尺，这种错误的影响和后果常常就不被发现，那么它的影响和后果是什么呢？最直接的影响就是使我们不能养成良好习惯，一旦出现需要的情况又得临时借、买，或者本来可以马上办的工作，又等到下次再办，有的干脆就对该丈量的尺寸进行目测、估算，将数据或相关内容记在脑子里，这些都会影响我们工作的质量和效率。
通过对低级错误特点的分析，正是因为其易被忽视、有隐蔽性，所以它才更有危害。最大的敌人就是被忽视的敌人、隐藏在暗处的敌人！因为此，所以我们才会常常的犯低级错误。为什么公司员工手册上列举的叫“常见错误”，那就是因为我们经常犯，这样的“常见”它不是“正常”，而是“不正常”！每一个虽然都是看似小错误，微不足道，但正是这些“微不足道”一次又一次的对我们的工作产生负影响，影响我们的工作效率、影响我们的工作质量、影响我们的形象、影响我们的效益、影响我们自身的成长、影响公司的发展！如果我能把低级错误造成的后果精确统计成经济数据的话，那一定是触目惊心的。这里就拿前面说的未带笔、本子和尺的例子做个分析，如果我们临时去借或者买可能要一个人花费半个小时左右的时间，将时间转换成人均工资来计算的话，可能就是4元左右，如果这同时影响多个人的工作，那这损失就得要翻倍。如果我们将本该可以办的工作等到下次再办的话，这种效率和人力的损失至少不是几元钱的事；如果我们目测、估算、记在脑子里可能会出现二种结果，一是下次重新核算，二是提供了错误的数据和内容，直接导致出了错误的产品。这样它产生的损失可能就是几十、几百，甚至更多！这就是低级错误可能会产生的损失！每一个看似微不足道的小错误，都可能产生巨大的经济损失。低级错误，它的危害是可怕的！
那么，我们怎样才能避免犯低级错误呢？
首先，得要从思想上有正确的认识，意识决定行为。要能够深刻的理解每一个小错误它的危害性，对待错误，不能有任何的侥幸心理。中国有句古话：“不以恶小而为之，不以善小而不为”，我们不能因为觉得是“小错误”、“小问题”就忽视它，认为有“小错误”、“小问题”那是正常的。“千里之堤，溃于蚁穴”！每一个“小错误”、“小问题”的后面都可能隐藏着大错误、大问题。导致美国航天飞机发生爆炸的，不是他们的技术不成熟，而仅仅只是一个小零部件的脱落而致！那可是上百亿美元的损失。在我们的日常工作中，出现的一些重大质量事故，几乎都是因为尺寸量错、标注不清楚、文字未校对、一个信息未及时反馈等等诸如此类的看似的小错误导致的。可能大家都知道“细节决定成败”这句话，那么细节是什么？细节就是我们工作中的每一个步骤、每一个环节、每一个流程，就是那些我们员工手册上面提到的常见错误，就是我们容易忽视的那些“小错误”、“小问题”。西方有句谚语：一颗钉子影响一个国家。乍一听，好象觉得不可思义，甚至觉得有些荒唐，一颗钉子怎么能影响到一个国家呢？但我们作一个分析，就会觉得它是有道理的，也有可能的。一颗钉子可能影响一个马蹄铁，一个马蹄铁可能影响一匹战马，一匹战马可能影响一个将军，一个将军可能影响一场战争，一场战争可能影响一个国家的兴亡。这个谚语它揭示的就是细节的重要性，就是那些所谓的“小错误”可能产生的重大后果。因此，我们在思想上一定要能深刻的认识低级错误的危害。重视它，才能消灭它。
另外，要养成严谨的工作习惯。而严谨的工作习惯的养成必须要有不折不扣的执行力。执行力的表现主要在二个方面：一是对公司明确要求的制度、规范、流程要坚决执行。二是虽然没有明确规定，但客观上要遵循的原则、程序要坚决执行。比如说电脑输入文字，自己输入的，自己也一定要进行较对，不要依赖于下一个程序的校对。工作中有些执行是很容易的，比如说带工作牌。有些执行可能会遇到一些困难，比如说我们对货物的验收、送货单的签收等等。但只要我们坚决执行，我们就会找到解决困难的方法，这样既使我们的能力得到提升，又避免了低级错误的发生。
我们每个人可能都希望给自己一个定义：我是有文化的人（这里的文化是好的文化，是褒义的文化）。但是不是有文化的人呢？从狭义上讲，由意识产生行为，由行为形成习惯，有了习惯就形成了文化。通过这样的分析，我们也可检视一下自己是不是“有文化”的人。我们不可否认的是：文化素质越高的人，发生低级错误的几率就越低。如果低级错误不断的在自己身上发生，那不仅仅是产生经济影响和损失的事，也是令自己蒙羞的事！
其实，我们每一天都在做一些小事，只有小事做好了，才能成就大事！消除低级错误，做好事，做好人，做好标识！
卢昌青
2009年5月19日
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